تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان شعب بانک ملی شرق تهران

یکی از تأثیرات تکنولوژی اطلاعات در بخش بانکداری، معرفی بانکداری الکترونیکی می باشد. بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانک اجازه می دهد موجودی حسابشان را کنترل نموده، تراکنشهای کارت الکترونیک و... را انجام داده و اطلاعاتی را درباره آخرین تراکنش های حسابشان دریافت نمایند. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان بانک ملی شعب شرق تهران می باشد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک ملی شعب شرق تهران تشکیل می دهند. حجم نمونه این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر انتخاب گردید. جهت سنجش متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جهت بررسی فرضیات تحقیق از آزمون میانگین یک جامعه استفاده گردید، نتایج تحقیق نشان داد که ابعاد خدمات بانکداری الکترونیک که شامل( درک مفید بودن، سهولت استفاده، اعتماد به استفاده، حمایت های دولتی) می شود تاثیر مثبت و معنی داری بر رضایت مشتریان دارد.